Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen vor und nach einer Bestellung. Jeden Schritt im Detail finden Sie unter So bestellen Sie, Hilfe zu einer Bestellung über die Seite Kontakt.
Bestellen und Rezept
Brauche ich ein Rezept, um bei GenPriva zu bestellen?
Nein. GenPriva verlangt weder ein Rezept noch einen medizinischen Fragebogen. Wir führen den Katalog und nehmen die Bestellung entgegen; unser Partnerlieferant stellt das Paket zusammen und versendet es an Sie. Als erwachsene Person entscheiden Sie selbst, was Sie bestellen.
Kann ich Medikamente online rezeptfrei bestellen?
Ja, bei GenPriva. Wählen Sie das Medikament, dann Dosierung und Packung, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse: Ein Rezept wird nicht verlangt. Bei einer Dauerbehandlung oder wenn Sie unsicher sind, lohnt sich vor einem Wechsel trotzdem der Rat Ihrer Ärztin, Ihres Arztes oder Ihrer Apotheke.
Was ist GenPriva?
Ein deutschsprachiger Onlineshop für Generika. Wir betreuen Katalog, Produktseiten und Warenkorb; unser Partnerlieferant stellt die Bestellungen zusammen und versendet sie. GenPriva stellt keine Medikamente her und stellt keine Diagnosen.
Wie bestelle ich ein Medikament?
Suchen Sie das Medikament nach Name oder Wirkstoff, wählen Sie Dosierung und Packungsgrösse und legen Sie es in den Warenkorb. An der Kasse geben Sie Ihre Adresse ein, wählen Versand und Zahlungsart und sehen das Total vor dem Bezahlen. Alle Schritte stehen unter So bestellen Sie.
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?
Nein. Eine Bestellung bei GenPriva bezahlen Sie vollständig selbst; Grundversicherung und Zusatzversicherung erstatten sie nicht.
Marken und Generika
Erhalte ich das Markenpräparat oder ein Generikum?
Ein Generikum. Es enthält denselben Wirkstoff in derselben Dosierung wie das Markenpräparat, das auf der Produktseite genannt wird. Welcher Hersteller geliefert wird, hängt vom Lagerbestand ab; Aussehen, Hilfsstoffe und Verpackung können vom Original abweichen.
Was unterscheidet ein Generikum vom Original?
Der Wirkstoff und seine Dosierung sind gleich. Anders sein können der Hersteller, der Handelsname, Form und Farbe der Tablette und die Hilfsstoffe. Markennamen nennen wir nur, damit Sie ein Medikament wiedererkennen.
Warum heisst mein Medikament im Ausland anders?
Derselbe Wirkstoff wird in verschiedenen Ländern unter verschiedenen Handelsnamen verkauft. Suchen Sie nach dem Wirkstoff, etwa Sildenafil oder Finasterid: Die Wirkstoffseite zeigt alle Produkte, die ihn enthalten.
Lieferung und Zoll
Wie lange dauert die Lieferung?
Mit Expressversand in der Regel 5 bis 9 Tage, mit Standardversand 10 bis 21 Tage. Das sind Schätzungen: Zollabfertigung, Feiertage und der Paketdienst können die Zustellung verschieben.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand kostet 15 US-Dollar und ist ab einem Bestellwert von 200 US-Dollar gratis. Der Expressversand mit Sendungsverfolgung kostet 30 US-Dollar, ohne Gratisgrenze. Die Kasse zeigt die Beträge in der Währung, die Sie gewählt haben.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, beim Expressversand, der eine Sendungsverfolgung enthält; der Standardversand wird nicht verfolgt. Nach dem Kauf sehen Sie den Stand Ihrer Bestellung im Kundenportal.
Ist das Paket diskret?
Ja. Die Verpackung ist neutral, ohne Apothekenlogo und ohne Hinweis auf den Inhalt; die nötigen Begleitpapiere liegen bei. Eine grosse Bestellung kann in mehreren Paketen kommen, die nicht am selben Tag eintreffen.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Die Liefergarantie gilt für verfolgte Sendungen, deren Status zeigt, dass sie nicht zugestellt wurden. Ab Ihrer zweiten Bestellung deckt sie auch Sendungen ohne Verfolgung. Melden Sie sich beim Support: Wo möglich, versenden wir kostenlos noch einmal, sonst erstatten wir den Betrag.
Woher wird mein Paket verschickt?
Das hängt vom Medikament ab. Potenzmittel und Mittel gegen vorzeitigen Samenerguss verschickt unser Partnerlieferant meist aus Lagern in der EU, die übrigen Medikamente aus Indien. Die Schweiz gehört nicht zur EU: Auch ein Paket aus einem EU-Lager geht durch den Schweizer Zoll.
Kann mein Paket beim Zoll hängen bleiben?
Eine Zollkontrolle kann ein Paket verzögern, und die neutrale Verpackung ersetzt keine Einfuhrformalitäten. Welche Regeln für Medikamente zum Eigengebrauch gelten, hängt vom Bestimmungsland ab. Wird Ihr Paket zurückgehalten, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer beim Support.
Zahlung und Preise
In welcher Währung sind die Preise?
In Schweizer Franken; Sie können auch Euro oder US-Dollar wählen. Die Preise sind in US-Dollar festgelegt und werden umgerechnet. Der Wechselkurs kann den Betrag leicht verändern, prüfen Sie deshalb das Total an der Kasse.
Was kostet ein Medikament?
Jede Produktseite zeigt den Preis jeder Dosierung und Packungsgrösse; grössere Packungen sind pro Tablette fast immer günstiger. Der Versand kommt an der Kasse dazu, die das Total vor dem Bezahlen anzeigt.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kreditkarte sowie mit Bitcoin (BTC) oder Ethereum (ETH), je nachdem, was die Kasse für Ihre Bestellung anbietet. Kartenzahlungen laufen verschlüsselt über externe Zahlungsdienstleister.
Gibt es Rabatte?
Ja: 10 % zusätzlich, wenn Sie mit Bitcoin oder Ethereum bezahlen, und 10 % auf Ihre weiteren Bestellungen, sobald Sie Kundin oder Kunde sind. Die Kasse zeigt die Rabatte und das Total.
Stornierung und Rückgabe
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, solange das Paket noch nicht verschickt ist. Melden Sie sich sofort beim Support. Ist das Paket unterwegs, gilt die Bestellung als abgeschlossen.
Kann ich ein Medikament zurückgeben?
Nicht, weil Sie es sich anders überlegt haben: Ein Medikament, das das Lager verlassen hat, darf aus Sicherheitsgründen nicht wieder verkauft werden. Kommt eine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, melden Sie sich beim Support; wir prüfen den Fall und schicken Ersatz, wenn er berechtigt ist.
Hilfe
Kann GenPriva mich zu einer Behandlung beraten?
Nein. Wir geben keine persönliche medizinische Beratung. Fragen zu Dosis, Nebenwirkungen, Wechselwirkungen oder ob ein Medikament zu Ihnen passt, gehören zu Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder Ihrer Apotheke. Im Notfall rufen Sie die 144 an.
Wie erreiche ich GenPriva bei Fragen zur Bestellung?
Über den Live-Chat und das Kundenportal, beschrieben auf der Seite Kontakt. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.